细细分析行业来看,几乎所有的摄影O2O创业者们一开始普遍都进入了一个死角,而且一直没有从这个死角中钻出来,我们把它称为摄影O2O项目的七宗罪。
一宗罪:买不起的流量。
摄影O2O创业者一开始普遍认为通过新媒体平台可以有效降低单个用户获取成本,从摄影师抽成和推广费用中间获利,但实际结果是不熟悉目标人群媒体习惯和销售低转化率,最终用户获取成本跟影楼差不多(婚纱用户获取成本平均1000元以上)或反而比影楼更高,中间不仅没有利润空间,还需要不停的补贴,最终补贴不起就停了,而抽成的结果是摄影师想方设法的跳单。
也有人想过抱一个BAT或其它的大腿,但似乎BAT能带给你的流量和资源十分有限,而这些流量和资源任何人只要花钱都可以买到,没有什么实质性的帮助。
二宗罪:留不住的用户。
摄影是一种低频消费,即使是儿童摄影等频次相对较高的细分领域消费频次最多一年一次,用户首次消费完以后下次几乎记不起来上次消费的品牌,或将APP直接删除了,就像一张有洞的渔网一样,用户永远不会沉淀在平台上。但平台需要不断的获取新用户,这样就陷入了高流量成本和低用户粘性的怪圈,即使用户成为粉丝也是僵尸粉,平台永远留不住用户。
三宗罪:惹不起的摄影师。
如果把摄影师称为艺术家,那么艺术家的行为很难让人捉摸,他们往往不是完全按照商业逻辑来思考问题。很多摄影O2O平台开始觉得只要给钱摄影师就来,很多摄影师根本就看不上那点补贴,但在平台没有打开销售渠道之前,给摄影师的订单几乎很少,摄影师的媒体包装更谈不上,如果再让摄影师开淘宝店一样填写一大堆开户资料,摄影师的配合度会非常低,甚至平台和摄影师出现纠纷(近期有平台号称摄影师不入住就让该摄影师在某个地区没法混,但岂不知目前摄影师是甲方,你是求爷爷告奶奶让人家入驻),或者是平台把订单全部给了自己雇佣的摄影师,坏口碑很快在摄影师圈内传开。
四宗罪:做不好的服务。
只要拍过婚纱照的人都知道,拍婚纱照时大多情况下会被影楼各种隐性消费坑的很惨,但你又没有任何可以发泄投诉的地方。所以,摄影O2O上来做的第一件事情就是大幅改善服务质量,甚至有公司提出200多项改善措施以提高消费体验,目的是好的,但结果不一定好,因为固定资产投入不仅很大,而且服务成本直线上升,最后消费者还不满意。
究其原因,创业者没有明白两个问题:(1)摄影是一个艺术行业而不是服务行业,90%的顾客最终看的是拍的照片好坏,不会过度关心拍摄服务过程,摄影不是阿姨打扫卫生,按流程做完就好,新娘穿着婚纱大冬天的室外拍照也能忍了,只要照片好看。(2)影楼的服务流程是经过千锤百炼过的标准流水线作业,服务质量和成本之间关系处理的很合理,摄影O2O平台在相同的成本下服务质量不一定比影楼高。
五宗罪:改不好的产品。
当某投资机构一位有12年运营和产品经验的投资经理告诉我目前中国摄影O2O行业没有一个好的产品时,我起初不太认可,但后来把全行业扫了一遍后发现的确如此。
摄影O2O从业者主要来自传统摄影领域或互联网领域,我们先不谈行业经验如何,基本大多简单粗暴的把服务流程从线下搬到线上,号称做中国摄影行业的Uber或滴滴之类,不去考虑其合理性,要么陷入让用户DIY定制的选择困难症,要么直接把传统摄影行业包含隐形消费的霸王套餐直接扔给客户,岂不知滴滴模式害死了一批O2O企业,而认真思考和梳理产品的少之又少,能够把产品想明白的更是屈指可数。
也有很多CEO异想天开的认为找个牛逼的BAT出来的产品经理就万事大吉了,但是如果CEO没有想明白产品如何做,产品经理有再大的本事也不可能做出好的产品。
六宗罪:凑不齐的团队。
如果把摄影O2O理解为“互联网+摄影”,团队中绝对少不了来自互联网和摄影行业的人,但以往似乎这两个领域除了团购模式以外从来没有发生过太多的关联,一帮人找到另一帮人难度很大,摄影行业的人大多有点二逼青年的气质,而互联网圈的人更多的是草根宅男气质,更不用说走到一起配合的很好。好不容易把上面两类人聚齐了,发现团队里还缺一个CMO,还缺一个懂资本运作的CFO,还缺好多人,究竟摄影O2O应该建一支什么样的团队自己搞不明白。
七宗罪:烧不够的钱。
在O2O补贴大战之际,很多摄影O2O无一例外加入补贴行列,甚至有摄影师直接声称不给补贴直接不来,但发现即使给了摄影师或用户补贴,客户消费完以后永远看不到第二次消费,摄影师也看不上那点小钱,很多项目很快兜里的烧没了,加上资本行业的所谓寒冬,后续融资没有到位就一命呜呼了。但目前99%的摄影O2O平台来看,即使有再多的钱,在没有想明白补贴和模式之前,钱越多摊子铺的越大,死得也就越惨。
摄影行业O2O之路任重而道远,可能是多年投资人的习惯或思维方式原因,总下意识的在快速奔跑时停下来看一看,好在约拍啦在经历了上面的无数次试错后仍然活着,而且更好的活着。能够站在摄影全行业角度相对比较客观冷静的思考,寻求更好的产品解开行业七宗罪的迷局,我相信我们已经有了很好的答案,而且会很快发布新产品。
我们不希望赢了前面九十九次,只希望赢最后一次就足够了。